준비사항 안내
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강사정보
진행 3일전 담당자에게 공유
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장소
빔프로젝터, 빔스크린, 스피커
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준비사항
편한 복장, 필기구, 백화점 등 명품매장과 가까운 교육장
미스터리 쇼퍼로 경험하는 '고품격 명품 서비스'
미스테리 쇼퍼로 고품격 서비스 장착하기
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인원
최소 10명 ~ 최대 24명
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시간
480분
1,980,000원 / 10인
선택옵션
| 인원 수에 따른 추가 금액 안내 |
|---|
| 11명 이상 |
| 9,900원 |
상품 정보
미스터리 쇼퍼로 경험하는 '고품격 명품 서비스'
어떻게 하면 우리 브랜드 고객에게 특별한 추억을 제공할 수 있을까?
경쟁 매장과 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 교육은 뭘까?
매장의 재방문율을 높일 수 있는 방법은 뭐가 있을까?
'고품격 명품 서비스'를 소개합니다
럭셔리 인사이트: 명품 서비스의 비밀을 밝혀낼 당신을 초대합니다!"
단순한 교육을 넘어, 흥미진진한 미스터리 쇼퍼 체험을 통해 명품 서비스의 핵심을 파헤쳐 보세요!
럭셔리 인사이트는 교육생들이 직접 명품 매장의 미스터리 쇼퍼가 되어, 고객의 시각에서 서비스를 경험하고 분석하는 차별화된 교육 프로그램입니다.
🔎 예리한 관찰과 분석: 다양한 명품 브랜드 매장의 서비스를 비교 분석하고, 우리 매장의 강점과 약점을 파악하여 개선 방안을 모색합니다.
🤝 실질적인 전략 수립: 현장 경험을 바탕으로 실질적인 서비스 전략을 수립하고, 고객 만족도를 향상시키는 핵심 전략을 발굴합니다.
💪 서비스 전문가 육성: 미스터리 쇼퍼 경험을 통해 서비스에 대한 이해를 높이고, 전문성을 강화하여 고객에게 최고의 경험을 선사합니다.
럭셔리 인사이트와 함께, 흥미진진한 미션을 수행하며 최고의 서비스 전문가로 거듭나세요!
단순한 교육을 넘어, 흥미진진한 미스터리 쇼퍼 체험을 통해 명품 서비스의 핵심을 파헤쳐 보세요!
럭셔리 인사이트는 교육생들이 직접 명품 매장의 미스터리 쇼퍼가 되어, 고객의 시각에서 서비스를 경험하고 분석하는 차별화된 교육 프로그램입니다.
🔎 예리한 관찰과 분석: 다양한 명품 브랜드 매장의 서비스를 비교 분석하고, 우리 매장의 강점과 약점을 파악하여 개선 방안을 모색합니다.
🤝 실질적인 전략 수립: 현장 경험을 바탕으로 실질적인 서비스 전략을 수립하고, 고객 만족도를 향상시키는 핵심 전략을 발굴합니다.
💪 서비스 전문가 육성: 미스터리 쇼퍼 경험을 통해 서비스에 대한 이해를 높이고, 전문성을 강화하여 고객에게 최고의 경험을 선사합니다.
럭셔리 인사이트와 함께, 흥미진진한 미션을 수행하며 최고의 서비스 전문가로 거듭나세요!
'고품격 명품 서비스' 포인트!
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우리 매장의 서비스 향상 방안을 위한 맞춤형 솔루션
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교육생이 직접 방문해서 보고 듣고 배우는 체험 중심 교육
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고객의 시선으로 이해하고 개선점을 찾아가는 고객 중심 사고 교육
Keyword
#서비스인사이트
#프리미엄체험
#럭셔리
#고객만족
기대효과
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각 브랜드 매장의 서비스 수준 향상을 위한 실제적 아이디어를 도출할 수 있습니다.
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실무와 이론이 결합된 교육으로 현업에 바로 적용할 수 있습니다.
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경험에 기초한 결과 도출을 통해 전문가로서 자신감을 함양할 수 있습니다.
어떤 내용으로 진행되나요? 약 480분
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10 m오프닝
- 강사 소개 및 과정 안내
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50 m미스터리 쇼퍼 준비
- 교육의 목적 및 주요 활동 안내
- 서비스의 본질에 대한 이해
- 미스터리 쇼핑 역할과 태도 (본인의 상품 구입 역할, 선물을 위한 상품 구입 역할)
- 평가 체크리스트 작성 방법
- 관찰 및 질문 스킬 연습
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180 m미스터리 쇼핑
- 2인 1조 또는 3인 1조 팀 구성
- 팀별 쇼핑 계획 수립
- 팀별 매장 방문(최소 3개 매장 방문)
- 방문 매장 예시: 에르메스, 디올, 루이비통 샤넬, 구찌, 보테가, 프라다, 이브생로랑
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90 m쇼핑 결과 분석 및 발표 준비
- 팀별 쇼핑 결과 분석
- 방문 매장 서비스 강점 도출
- 우리 매장 서비스 개선점 도출
- 방문 매장 세일즈 강점 도출
- 우리 매장 세일즈 개선점 도출
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50 m쇼핑 결과 발표
- 팀별 쇼핑 결과 발표
- 동료 피드백 제공
- 강사 피드백 제공
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90 m실천 가능한 서비스 전략 수립
- 교육생이 속한 매장의 서비스 전략 수립
- 개별 성찰
- 팀별 성찰
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10 m마무리
- 질문 및 응답
- 마무리 정리
진행 후기
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강사님 오랜 경력이 느껴졌습니다! 명품 매장인 만큼 교육도 럭셔리! 
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팀원들끼리 매장을 돌아다니다 보니 우리 매장 서비스의 개선점을 빠르게 찾을 수 있었습니다.
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고객이 되어보니 생각지도 못했던 부분들을 발견하게 되어서 정말 좋았습니다. 현장체험 교육 최고!
영상
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결제수단 |
결제기한 |
|---|---|
카드결제 |
워크샵 진행일 10일 전까지 결제 |
계좌이체 |
워크샵 진행일 10일 전까지 서류 입력 워크샵 진행일 30일 이후까지 입금 완료 |
※ 본 서비스는 결제 완료일로부터 3개월 이내에 제공이 완료됩니다.
환불 규정
규정 |
적용기간 |
비고/예외 상황 |
|---|---|---|
예약 취소시 100% 환불 |
워크숍 진행일 D-8까지 (영업일 기준) |
취소 불가능한 날짜를 별도로 사전 협의 한 경우 제외 (ex 맞춤, 대규모 등) |
예약 취소시 50% 환불 |
워크숍 진행일 D-7~D-3 까지 (영업일 기준) |
|
예약 취소(환불)불가능 |
워크숍 진행일 D-3~D-day (영업일 기준) |
|
일정 변경(연기) 가능 |
워크숍 진행일 D-3까지 (영업일 기준) |
재사용 불가 재료가 포함된 경우 제외 변경가능 일정 협의 필요 |
인원 변경 |
워크숍 진행일 D-3까지 (영업일 기준) |
FAQ
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Q
홈페이지에 없는 교육도 가능한가요?
현재 홈페이지에 없는 교육 중 찾으시는 교육이 있으신가요?
워크숍 플래너와의 상담을 통해
원하시는 방향에 맞게 기획 해드릴 수 있습니다.
플래너와 상담해주세요.
T. 02-395-0524 / E. info@yamoiza.com -
Q
우리 조직에 맞게 커스터마이징이 가능한가요?
네, 조직현황에 맞는 워크숍 준비를 위해
워크숍플래너가 도와드릴 수 있습니다.
워크숍 플래너를 찾아주세요.
T. 02-395-0524 / E. info@yamoiza.com -
Q
결제는 어떻게 하나요?
카드 결제 또는 계좌로 입금이 가능합니다.
계좌로 입금하시는 경우
세금계산서 발행이 가능하며,
담당자 또는 info@yamoiza.com 으로
사업자등록증과 세금계산서 받으실 메일주소를 보내주시면
발행해드립니다. -
Q
강사에 대한 정보는 어떻게 받을 수 있을까요?
강사에 대한 정보는 워크숍 진행 3일전 담당자를 통해 전달됩니다.
구체적인 상담이 필요한 경우 워크숍 플래너에게 말씀해주시면
제공해드릴 수 있습니다. -
Q
워크숍 전 준비사항은 어떠한 것이 있을까요?
워크숍 진행을 위해선,
빔프로젝터, PC/노트북, 음향시설 등이 필요합니다.
시설 준비에 어려움이 있다면, 워크숍 플래너와 상담해보세요.
T.02-395-0524 E. info@yamoiza.com -
Q
최소 인원보다 적을 경우는 어떻게 하나요?
최소 인원보다 적다면 최소인원의 기본가격으로 진행이 가능합니다.
구체적인 상담이 필요하시면,
워크숍 플래너와 상담해보세요.
Q&A
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