차별화된 고객만족 서비스 콘텐츠
인원
최소 20명 ~ 최대 명
시간
90분
770,000원 / 20인
| 인원 수에 따른 추가 금액 안내 |
|---|
| 21명 이상 |
| 7,700원 |
고객 만족 시대, 고객 만족 서비스의 새로운 패러다임은 무엇일까?
고객 신뢰와 공감을 기반으로 CS 마인드를 어떻게 향상시킬 수 있을까?
블랙컨슈머, 감정노동 스트레스 등 다양한 상황에 효과적으로 대처하고 서비스 품질을 향상시키는 방법은 무엇일까?
변화하는 고객 서비스 환경에 대한 이해를 제공하고 미래 지향적인 CS 전략을 제시
Likeconomics(호감 경제학) 이론을 바탕으로 실제 고객 상담 사례 분석을 접목해 보는 시간
다양한 참여 활동, 토론, 및 실습을 통해 학습 효과를 극대화
#고객만족
#CS마인드
#스트레스관리
#회복탄력성
고객의 입장에서 생각하고 공감하는 CS 마인드를 갖추고 고객 만족도를 향상시킵니다.
효과적인 커뮤니케이션 기술을 습득하여 고객과의 긍정적인 관계를 형성합니다.
감정노동 스트레스에 효과적으로 대처하고 건강한 조직 문화를 조성합니다.
CS 5.0 시대에 필요한 핵심 전략을 배울 수 있어서 매우 유익했습니다! 
Likeconomics(호감 경제학)을 통해 고객에게 신뢰와 호감을 주는 방법을 알게 되었고, 실제 업무에 적용할 수 있을 것 같아 기대됩니다.
감정노동 스트레스 관리 및 회복탄력성 강화 훈련을 통해 업무 스트레스를 줄이고 긍정적인 마음으로 고객을 응대할 수 있을 것 같습니다.
강사정보
진행 3일전 담당자에게 공유
준비사항
빔프로젝터, 스크린, 마이크, 스피커, 멀티탭, 강사 노트북 연결할 수 있는 환경, 주차 공간
강사제공사항
게임 도구 일체, 노트북 연결하여 강의 진행
현재 준비 중입니다.
사용후기가 없습니다.
결제수단 |
결제기한 |
|---|---|
카드결제 |
워크샵 진행일 10일 전까지 결제 |
계좌이체 |
워크샵 진행일 10일 전까지 서류 입력 워크샵 진행일 30일 이후까지 입금 완료 |
※ 본 서비스는 결제 완료일로부터 3개월 이내에 제공이 완료됩니다.
규정 |
적용기간 |
비고/예외 상황 |
|---|---|---|
예약 취소시 100% 환불 |
워크숍 진행일 D-8까지 (영업일 기준) |
취소 불가능한 날짜를 별도로 사전 협의 한 경우 제외 (ex 맞춤, 대규모 등) |
예약 취소시 50% 환불 |
워크숍 진행일 D-7~D-3 까지 (영업일 기준) |
|
예약 취소(환불)불가능 |
워크숍 진행일 D-3~D-day (영업일 기준) |
|
일정 변경(연기) 가능 |
워크숍 진행일 D-3까지 (영업일 기준) |
재사용 불가 재료가 포함된 경우 제외 변경가능 일정 협의 필요 |
인원 변경 |
워크숍 진행일 D-3까지 (영업일 기준) |
Q
홈페이지에 없는 교육도 가능한가요?
Q
우리 조직에 맞게 커스터마이징이 가능한가요?
Q
결제는 어떻게 하나요?
Q
강사에 대한 정보는 어떻게 받을 수 있을까요?
Q
워크숍 전 준비사항은 어떠한 것이 있을까요?
Q
최소 인원보다 적을 경우는 어떻게 하나요?
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