준비사항 안내
-
강사정보
진행 3일전 담당자에게 공유
-
준비사항
빔프로젝터, 스크린, 마이크, 스피커, 멀티탭, 강사 노트북 연결할 수 있는 환경, 주차 공간
VIP 고객 응대를 위한 '하이엔드 CS 교육'
VIP 고객 위한 현업 맞춤형 프리미엄 CS 교육
-
인원
최소 10명 ~ 최대 명
-
시간
120분
440,000원 / 10인
선택옵션
| 인원 수에 따른 추가 금액 안내 |
|---|
| 11명 이상 |
| 7,700원 |
상품 정보
VIP 고객 응대를 위한 '하이엔드 CS 교육'
고객의 심리를 파악한 전략적인 CS 교육을 받을 수 있을까?
우리 조직에 맞는 차별화된 CS 교육도 가능할까?
단순한 서비스가 아닌 프리미엄 서비스를 제공하기 위해 뭐가 필요할까?
'하이엔드 CS 교육'을 소개합니다
VIP라는 용어는 단순히 약어 그 이상의 중요한 의미를 지니고 있습니다.
기업에서 자신의 사용자 또는 고객을 어떻게 대우하고 인식하는지를 나타내며, 이는 비즈니스의 성공에 결정적인 역할을 하기도 합니다.
연구에 따르면 기업의 매출 중 80%는 20%의 VIP 고객으로부터 발생한다는 사실이 있습니다.
따라서 VIP 고객을 잘 관리한다는 것은 기업의 수익성과 직결되기 때문에 중요한 전략이 됩니다.
본 과정을 통해 VIP 고객의 심리상태를 파악하고 고객 유형별 응대 방법을 통해 VIP 고객 관리 전략을 경험해보시기 바랍니다.
기업에서 자신의 사용자 또는 고객을 어떻게 대우하고 인식하는지를 나타내며, 이는 비즈니스의 성공에 결정적인 역할을 하기도 합니다.
연구에 따르면 기업의 매출 중 80%는 20%의 VIP 고객으로부터 발생한다는 사실이 있습니다.
따라서 VIP 고객을 잘 관리한다는 것은 기업의 수익성과 직결되기 때문에 중요한 전략이 됩니다.
본 과정을 통해 VIP 고객의 심리상태를 파악하고 고객 유형별 응대 방법을 통해 VIP 고객 관리 전략을 경험해보시기 바랍니다.
'하이엔드 CS 교육' 포인트!
-
VIP 고객의 중요성을 이해하고 그들의 요구와 기대를 파악하는 시간
-
맞춤형 응대로 신뢰관계를 구축하는 방법을 알아보는 콘텐츠
-
VIP 고객의 특별한 고객 경험관리를 위한 실질적인 방법론을 제시
Keyword
#VIP고객
#VIP응대스킬
#프리미엄CS
#고품격CS교육
기대효과
-
B2B 고객 응대의 중요성 및 VIP 고객의 심리상태를 이해할 수 있습니다.
-
신뢰감을 주는 응대를 통해 VIP 고객과 지속적인 관계 유지가 가능합니다.
-
VIP 고객 유형별 응대 방법을 알고 현업에서 즉시 적용 가능합니다.
어떤 내용으로 진행되나요? 약 120분
-
5 m오프닝
- 강사 소개
- 오늘의 과정 안내
-
30 mB2B VIP 고객 만족 서비스 전략
- B2B(Business-to-Business) 서비스에서 VIP 고객 관리의 중요성
- 장기적 파트너십 구축, 상호 의존성 강화, 네트워크 효과, 매출 증대, 경쟁우위 확보, 리스크 대응 및 위기관리
- VIP 고객의 심리: 신뢰 및 안정성, 높은 가치와 품질 추구, 특별한 대우, 존중 및 인정, 효율성과 시간절약
- [토의] VIP 고객 만족을 위한 접점 직원의 부스터(booster) 찾기
- 플레이 토크카드 활동: VIP 만족 서비스를 위한 촉진제(접점 직원이 노력해야 하는 것)는 무엇인가?
-
60 m신뢰를 주는 VIP 고객 응대 전략
- VIP 고객 존중감이 느껴지는 언어, VIP 고객을 인정하는 말하기 방법
- 분초 사회 VIP 고객의 니즈를 빠르게 파악하는 경청 방법
- VIP 고객을 대하는 전문가의 공감: 거짓 공감이 아닌 진짜 공감으로 고객의 마음 얻기
- [실습] 감정 카드를 활용한 감정 인식 및 공감 실습: 현장 상황에 맞는 실사례를 적용한 공감실습
- 실험을 통해서 본 책임감((sense of responsibility)의 중요성 및 책임감을 보여주는 화법
-
20 mVIP 고객 유형별 응대 방법
- VIP 고객 유형별 대처 및 응대 방법
- 당신 말고 윗사람 바꿔형, 우기고 버티는 뚝심형, 나잘난 정보수집형, 요점없는 우유부단형, 흥분 폭언형
-
5 m마무리
- 모바일 퀴즈게임 ‘퀴즈앤’을 통한 강의 내용 요약 및 메시지 정리
- 교육 마무리
진행 후기
-
VIP 고객의 심리에 대한 설명이 인상적입니다. 신뢰, 안정성,특별한 대우의 중요성에 대해 다시 한 번 생각해보게되었습니다. 
-
VIP 고객의 니즈 파악을 위한 응대에 대한 내용이 너무 좋았습니다. 니즈 파악만 잘해도 절반은 성공한게 아닐까요? 좋은 강의 감사합니다.
-
VIP 고객 유형별 대처방법과 응대 방법에 대한 강의 내용 실제사례와 함께 들려주시니 더 와닿았습니다. 실질적인 업무에 많은 도움이 되는 강의였습니다.
영상
현재 준비 중입니다.
후기
등록된 사용후기
사용후기가 없습니다.
결제 규정
결제수단 |
결제기한 |
|---|---|
카드결제 |
워크샵 진행일 10일 전까지 결제 |
계좌이체 |
워크샵 진행일 10일 전까지 서류 입력 워크샵 진행일 30일 이후까지 입금 완료 |
※ 본 서비스는 결제 완료일로부터 3개월 이내에 제공이 완료됩니다.
환불 규정
규정 |
적용기간 |
비고/예외 상황 |
|---|---|---|
예약 취소시 100% 환불 |
워크숍 진행일 D-8까지 (영업일 기준) |
취소 불가능한 날짜를 별도로 사전 협의 한 경우 제외 (ex 맞춤, 대규모 등) |
예약 취소시 50% 환불 |
워크숍 진행일 D-7~D-3 까지 (영업일 기준) |
|
예약 취소(환불)불가능 |
워크숍 진행일 D-3~D-day (영업일 기준) |
|
일정 변경(연기) 가능 |
워크숍 진행일 D-3까지 (영업일 기준) |
재사용 불가 재료가 포함된 경우 제외 변경가능 일정 협의 필요 |
인원 변경 |
워크숍 진행일 D-3까지 (영업일 기준) |
FAQ
-
Q
홈페이지에 없는 교육도 가능한가요?
현재 홈페이지에 없는 교육 중 찾으시는 교육이 있으신가요?
워크숍 플래너와의 상담을 통해
원하시는 방향에 맞게 기획 해드릴 수 있습니다.
플래너와 상담해주세요.
T. 02-395-0524 / E. info@yamoiza.com -
Q
우리 조직에 맞게 커스터마이징이 가능한가요?
네, 조직현황에 맞는 워크숍 준비를 위해
워크숍플래너가 도와드릴 수 있습니다.
워크숍 플래너를 찾아주세요.
T. 02-395-0524 / E. info@yamoiza.com -
Q
결제는 어떻게 하나요?
카드 결제 또는 계좌로 입금이 가능합니다.
계좌로 입금하시는 경우
세금계산서 발행이 가능하며,
담당자 또는 info@yamoiza.com 으로
사업자등록증과 세금계산서 받으실 메일주소를 보내주시면
발행해드립니다. -
Q
강사에 대한 정보는 어떻게 받을 수 있을까요?
강사에 대한 정보는 워크숍 진행 3일전 담당자를 통해 전달됩니다.
구체적인 상담이 필요한 경우 워크숍 플래너에게 말씀해주시면
제공해드릴 수 있습니다. -
Q
워크숍 전 준비사항은 어떠한 것이 있을까요?
워크숍 진행을 위해선,
빔프로젝터, PC/노트북, 음향시설 등이 필요합니다.
시설 준비에 어려움이 있다면, 워크숍 플래너와 상담해보세요.
T.02-395-0524 E. info@yamoiza.com -
Q
최소 인원보다 적을 경우는 어떻게 하나요?
최소 인원보다 적다면 최소인원의 기본가격으로 진행이 가능합니다.
구체적인 상담이 필요하시면,
워크숍 플래너와 상담해보세요.
Q&A
구매하시려는 상품에 대해 궁금한 점이 있으면 문의주세요.
등록된 상품문의
상품문의가 없습니다.
비슷한 상품 추천
×